沈阳监控电话
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公司地址:沈阳市沈河区万柳塘路36-1号弘锦大厦703室

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售后流程:
高素质的客户服务队伍

以人为本,是我们实施企业管理的基本原则。从客服人员的录用、培训、考核到技能,态度等各个方面,昕智都严格把关,确保拥有一支高素质的客服人员队伍。昕智客户服务中心专门设有培训部,全面负责授权服务人员的素质的提高。每名昕智客户服务人员都要经过严格的技能培训,并通过考试,才能上岗。 标准的客户服务流程

从售前的咨询、售中的培训到售后的远程答疑或是上门服务,我们的服务中心都有一整套的标准的服务流程,以保证每一个客户都享受到相同的服务。

服务方针:
及时、高效、真诚。

上门服务条例:

第一条:客户申请/公司安排对于上门服务,可能会是客户申请或是公司安排,要弄清以下方面:

1、具体联系方式,包括具体地址,联系电话,联系人
2、弄清故障现象
3、弄清故障出现的环境
4、其它

第二条:弄清问题在决定一次上门服务后,应该弄清问题所在,包括:

1、技术问题
2、软件产品的原因
3、硬件原因
4、网络环境原因
5、使用不当
6、非预料故障

第三条:确认责任方弄清问题后,要确认责任何在,包括:

1、用户方面
2、公司方面
3、其它对方认可确认责任方后,要和用户方联系,并仔细讲解导致问题出现的原因,并得到用户的认可。

第四条:解决方案在弄清以上问题之后,根据客户的基本情况做出判断,尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容:

1、解决问题的具体要求
2、解决问题的技术保障
3、解决问题的方法途径
4、服务人员安排
5、其它

第五条:准备物品有了解决方案之后,要准备必要的物品和工具,包括

1、相关软件光盘,系统光盘
2、需要用到的工具
3、技术手册
4、联系方式记录
5、随身物品
6、其它

第六条:部门经理确认作好准备工作后,上报部门经理,并经过确认,有以下方面

1、解决方案的合理性
2、各方面程序是否完善
3、服务事项的要求
4、其它

第七条:上门服务经过部门经理认可,就可以开始上门服务,要做到以下几点:

1、查看故障具体现象
2、检察故障产生环境
3、确认解决方案的合理性
4、根据情况进行故障排除
5、讲述注意事项
6、对服务情况和技术疑点进行记录
7、其它

第八条:反馈表解决故障以后,要求用户如实填写反馈表,包括:

1、技术人员的解决成果
2、技术人员的服务态度
3、用户对本次服务的满意程度
4、用户建议和要求
5、其它

第九条:电话回访完成了上门服务,要进行电话回访,包括:

1、是否已经完全解决
2、用户的要求和看法
3、其它

第十条:归档完成一次上门服务后,要进行归档,包括:

1、用户存档
2、用户建议存档
3、技术疑点存档
4、其它